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            惠華電纜

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            常見問題測試題

            常見問題測試題

            • 分類:公司新聞
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2021-03-01
            • 訪問量:0

            【概要描述】用戶上次的購電量已經刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補卡后,下列哪些操作是正確的

            常見問題測試題

            【概要描述】用戶上次的購電量已經刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補卡后,下列哪些操作是正確的

            • 分類:公司新聞
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2021-03-01
            • 訪問量:0
            詳情

            常見問題測試題(1)
                         姓名:                  考試日期:                           成績:         
            一、選擇題(可同時選擇多個答案 ,一個答案3分,選對得分,選錯扣分,共39分)
            1.  用戶安裝讀卡器后,在電腦系統的那個位置查找讀卡器對應的端口號(B)
            A   D:\智能表管理   B 設備管理器    c 在“桌面”點右鍵屬性
            2在登錄管理軟件或讀寫卡時,出現"讀卡器檢測失敗"或“檢測通訊端口失敗,列舉可能出現的原因和處理方法(  ABD )
            A  .沒插讀卡器,或連接不正常        B   設置的端口號不正確
            C   未設置操作員權限                           D  .讀卡器驅動未安裝"     
            3     在電腦系統正常的情況下,用戶購水時,能讀卡也能輸入購買量,但是點“保存/寫卡”時沒有反應,不能進行寫卡操作,一般是什么原因?(  AC  ) 
                          A  當前登錄的操作員沒有銷售權限  B 用戶檔案登記錯誤    C 使用sa管理員登錄  
            4     在刷用戶卡時,以下哪幾種情況,會導致刷到表上的數量是實際購買量的10倍 (   B  )   
                          A 用戶價格類型設置錯誤      B  大口徑水表開戶時選擇的表類型不正確 
            5     用戶上次的購電量已經刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補卡后,下列哪些操作是正確的( C )
            A電表清零并重新設置后再刷卡,然后再購電  B 直接進行購電  C  先向電表中刷卡再購電    
            6  用戶卡和表中的那些信息不一致時,會導致刷卡不成功 ( ACD )
                          A  用戶號錯誤  B 報警量錯誤 C 購買次數錯誤  D系統號錯誤
            7  在向射頻卡水表刷用戶卡時,屏幕沒有任何反應,可能的原因有( AC )
                          A 卡消磁    B 卡中用戶號不正確  C 表損壞,不讀任何卡  D  表內余量為負數
            二 .判斷題(一個答案3分,選錯不得分,共15分)
            1. 若用戶重新安裝電腦操作系統,再次安裝軟件時,可以恢復任何時間的備份數據( ×)
            2.為了保證射頻卡讀寫的準確無誤,可以在射頻卡讀卡器上放上多張卡同時讀寫(×)
            3.若電表在使用中頻繁斷電,且一段時間后能自動通電,一般是設置了過小的“限電電流”造成的(√)
            4.當用戶的舊水表損壞,且原表內余量為0, 那么做換表處理后,直接購水即可,不用先向表中刷用戶卡(√)
            5.我們的射頻卡一卡通水電表產品,既可以實現一卡多表,也可以實現一表多卡功能,既一塊電表同時支持多張用戶卡 (×)
            常見問題測試題(2)
                         姓名:                  考試日期:                           
            三  簡答題 (共46分)
            1     經常有用戶提出“購買的水量(電量)刷不到表中”,列舉常見的幾個影響因素和原因(至少5條)(     10分)    
            列舉五大因素
            2     在為客戶解決分析“用戶不能正常刷卡”這個問題時,要從哪幾個方面尋找線索? (7)
                   "數量/規模: 是個別用戶還是大量用戶,出現的大概比例  
                        是否有同一個用戶反復出現  
            時間: 什么開始出現 ;之前是否正常過   :
                   檢查該時間前后,系統有沒有變化因素, 
            現像: 各個用戶的故障現像是否一致           
            操作:詢問用戶有無特殊操作
            產品:產品類型/生產日期(安裝批次)"     
            3     如何防止出現“用戶串戶”情況(例如多個用戶共用一個戶號,卡信息和實際用戶信息不一致等)。( 8分)
                   1.用戶檔案要登記詳細正確, 卡上要注明戶號戶名等信息
            2.每次銷售時,操作員要先核對電腦信息和實際購買人是否一致
            3.讀寫卡時,射頻卡讀卡器周圍不能放其它卡
            4.讀卡器遠離有干擾的設備"     
            10    用戶購水(電、氣)時,讀卡提示“未向表中刷卡”,列舉出現該提示的幾個原因和對應的處理方法( 6分)
                   1) 用戶上次購買后,忘記刷卡或刷卡不成功,購量確實沒有刷到表中。必須回去重新刷卡
            2)若上次購量已刷到表中,用戶拿卡太快,表端信息沒有回寫成功,讓用戶重新刷一下表再購買
            3) 重新刷表后,仍然不行,判斷是否卡有損壞或污染(接觸式IC卡),如同一張卡經常出現該現像,更換新卡 ,或進一步檢查表是否正常
            常見問題測試題(3)
                         姓名:                  考試日期:                     
            11    哪些情況會使水表關閥或打不開? (7分)
            1、沒有余量
            2. 余量到達關閥報警值
            3.外界有磁攻擊或干擾
            4.電池沒電
            5.屏幕顯示“閥開”,但閥門卡住
            12    對初次使用公司產品的新客戶,在培訓時要特別叮囑客戶的幾個要點是什么?(8分)
                          1.射頻卡讀卡器: 周圍不能有干擾 ,讀寫時周圍不放其它卡
            2.用戶卡: 要寫上用戶名/用戶號/地址
                     用戶購水時,操作員一定要核對電腦資料和實際購買人是否一致
            3.數據安全: 告訴用戶常備份,多地備份
            4.工具卡的使用:
                             清零卡、設置卡、累加卡不能隨便刷
                             查看表信息可用空白卡或檢測卡、抄表卡"    
             

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